全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心文件

全行[2020] 7 號

 

關(guān)于舉辦“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營與管理專題高級研修班”的

通  知

各有關(guān)單位:

隨著全國物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)管理的核心人物，其綜合素質(zhì)與專業(yè)技能對物業(yè)管理服務(wù)水平的影響日益顯著。為了提高物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理掌握相應(yīng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)技能，以滿足行業(yè)快速發(fā)展和廣大業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求。從而，提升我國新常態(tài)下物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)水平，避免因管理不善而引發(fā)的服務(wù)糾紛，并推動物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。因此，我中心決定繼續(xù)舉辦“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營與管理專題高級研修班”。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)對象

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在崗項(xiàng)目經(jīng)理或部門經(jīng)理以及其他相關(guān)管理人員等。

二、培訓(xùn)教材及內(nèi)容（可根據(jù)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)需求進(jìn)行調(diào)整）

（一）培訓(xùn)教材：采用全國“物業(yè)管理師資格考試”統(tǒng)一教材（2014年4月出版）《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》。
    （二）培訓(xùn)內(nèi)容：

專題一：物業(yè)服務(wù)合同

1.合同的基本知識

2.物業(yè)服務(wù)合同的綜合知識

3.前期物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管理

4.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管理

5.行業(yè)實(shí)例解析

專題二：物業(yè)管理“一盤棋”

1.售樓處物業(yè)現(xiàn)場管理

2.售樓工作與物業(yè)管理工作的銜接與實(shí)施

3.房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及物業(yè)管理的聯(lián)動與實(shí)施

4.服務(wù)創(chuàng)新

專題三：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營實(shí)操

1.物業(yè)服務(wù)方案編寫及費(fèi)用測算

2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛的原因分析及解決方案

3.物業(yè)項(xiàng)目六種經(jīng)營模式解析與實(shí)施

4.不同類型物業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)施

5.經(jīng)典案例分享與經(jīng)營創(chuàng)新

專題四：物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1.客戶服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理

2.員工服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理

3.設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管理

4.公共秩序維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管理

5.物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)管理

專題五：物業(yè)承接查驗(yàn)

1.《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》（住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的建房[2010]165號）

2.物業(yè)承接查驗(yàn)與交付流程和操作指南

3.物業(yè)承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)的問題及質(zhì)量跟進(jìn)

專題六：物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理

1. 物業(yè)設(shè)備管理基礎(chǔ)知識

2. 建筑室內(nèi)給排水

3. 小區(qū)給水及熱水、飲水供應(yīng)

4. 建筑消防系統(tǒng)

5. 供暖與燃?xì)夤?yīng)

6. 空氣調(diào)節(jié)

7. 建筑通風(fēng)與防排煙

8. 安全用電與建筑防雷

9. 電梯系統(tǒng)的運(yùn)行與安全

10.智能建筑與物業(yè)管理概述

三、培訓(xùn)方式

本著“立足行業(yè)，面向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略和“送教上門”的服務(wù)方式，結(jié)合地方行業(yè)發(fā)展及需求，與各地行業(yè)主管部門合作辦學(xué)。課程設(shè)置中，教師的課堂授課與學(xué)員互動式的體驗(yàn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，教師的作用也從以課堂講授為主轉(zhuǎn)向以教學(xué)設(shè)計(jì)與組織、指導(dǎo)、監(jiān)控和考核學(xué)員的學(xué)習(xí)活動為主，在不同階段分別扮演教師、顧問、觀察和分析者的角色，發(fā)揮著多重的作用。

四、培訓(xùn)師資

全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心“師資庫”教授、資深專家與學(xué)者授課。

五、考試、證書及證書使用說明

考試：考試采用閉卷的方式進(jìn)行。全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心在試題庫隨機(jī)抽取試題，實(shí)行考培一體。

證書：考試成績合格者，由全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心頒發(fā)《全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書》，證書實(shí)行全國統(tǒng)一編號，網(wǎng)上公示。查詢網(wǎng)址：www.jazgdo.com.cn

1. 《全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書》適用于物業(yè)管理系列項(xiàng)目，限于持證者在崗期間使用。

2.本證書由“全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心”統(tǒng)一印制、頒發(fā)。

3.本證書在全國范圍內(nèi)有效。

4.持證者在崗期間接受繼續(xù)教育，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)并做好記錄。

5.證書應(yīng)妥加保存、不得買賣、涂改、偽造。

六、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)（具體時間、地點(diǎn)待定）

    七、培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)用1200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材資料費(fèi)、考務(wù)費(fèi)及制證費(fèi)等）。

八、繼續(xù)教育

對已經(jīng)取得證書的人員，擬定每二年進(jìn)行一次繼續(xù)教育，在二年期間如國家有關(guān)制度政策變化較大，可增加繼續(xù)教育的次數(shù)。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系單位：全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心             

聯(lián)系電話: 022—23383281          

聯(lián) 系 人：蔣老師                

十、其它

1.參加培訓(xùn)的學(xué)員請攜帶本人近期證件照3張（學(xué)籍卡1張、準(zhǔn)考證1張、證書1張），請攜帶本人居民身份證復(fù)印件1張；

2.收到此通知可轉(zhuǎn)發(fā)下屬單位，復(fù)印有效。

 

                                        

 

 全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心

                                                                                               2020年1月1日